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积极响应市局号召,全面推行“四公开一监督”工作

 

为积极响应市局号召,落实利来娱乐客户端“电视问政”整改承诺,2014年4月17日公司组织召开了专题会议,组织全员学习《落实“电视问政”整改承诺加强居民利来w66app利来w66app企业监管实施方案》文件精神,会上公司总经理明确表示,公司全员要统一思想,全面贯彻落实市局要求,迎接新的挑战,从自身做起,从利来娱乐客户端做起,重视业主需求,抓好基层服务。 
一、 在武汉市内服务的23个住宅利来w66app中,全面推行“四公开一监督”工作。
1、公开利来w66app服务人员姓名和岗位:利来w66app企业利来娱乐客户端经理,客服、保洁、保安、绿化养护、工程维修等管理人员的姓名和照片;
2、公开利来w66app服务内容和标准:利来w66app服务合同约定的服务内容及标准;
3、公开利来w66app服务收费价格:利来w66app服务费标准、停车收费标准(停车场地租赁费和车辆停泊服务费)及特约服务收费标准;
4、公开报修、投诉和监督电话:利来w66app企业报修和客服值班电话、区房管局投诉受理电话、市房管局投诉监督电话;
5、受业主监督:设立业主监督信箱,信箱由业主委员会(或社区居委会)开启和管理。
二、在推行“四公开一监督”工作的同时,为做好自查自纠工作,提高利来娱乐客户端服务品质,公司还在企业内部开展以下工作。
1、成立质量检查小组,每月对各利来娱乐客户端的利来w66app服务工作、服务品质进行检查,对存在的问题下发整改通知单,要求限期整改。
2、专设质量改进奖,对按照公司要求完成整改的利来娱乐客户端进行奖励,对一个季度持续未完成整改的利来娱乐客户端进行处罚,旨在要求利来娱乐客户端经理时刻关注服务,关注品质,持续改进利来w66app服务质量,提高业主满意度。
3、开展季度业主评价工作,将业主评价结果作为利来娱乐客户端经理季度绩效考核的重要依据,利来娱乐客户端经理的工作好坏直接由业主来进行评价。
2014年对我们而言,是艰辛与挑战并存的一年,利来w66app服务成本上涨、利来w66app服务费难调、员工难招等问题将长期困扰我们,但在市政府、市房产局等各级政府部门的大力支持下,我们有信心开始一场新的破冰之旅。
                                                                        市场营销部
                                                                 蔡小玉