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飘扬在汉口的第一面旗帜

飘扬在汉口的第一面旗帜

 

利来国标娱乐下载穗丰花园管理处自20145月成立以来,在利来国标娱乐下载公司的领导下,在管理处主任谢玉洪同志的带领下,坚决执行公司的决策,秉承公司理念,积极配合业委会工作,严格履行服务合同,以饱满的热情,周到的服务,专业的运营,使穗丰花园利来w66app有了很大的改观,经过民意调查,业主满意率以超过行业标准,赢得利来w66app大多数业主的认可和赞扬。

一、以创文明利来w66app为宗旨,健全制度完善方案

今年是武汉市卫生城市和精神文明城市创建年,新成立的利来w66app管理处责无旁贷,任务繁重。通过对穗丰花园利来w66app的情况分析,管理处达成共识:配合全市创建文明城市,加大创建文明安全利来w66app的力度,提高服务水平、扩大服务范围,狠抓服务质量,以实际行动让业主看到一个非常专业的利来国标娱乐下载公司。

管理处一班人深深认识到,要实现争创文明安全利来w66app的目标,在汉口地区站住脚,必须提高利来娱乐客户端水平。提高管理水平,必须依规依法治理。应当建立完善各项规章制度和内部管理机制,明确管理工作中的责、权、利,使该管的事情有人管、要办的事情有人办。一切工作都从实际需要出发、已解决问题为目的,扎扎实实的做好各项基础工作。

为此,他们本着“务实管用”的原则,建立了一系列适应管理处发展需要的《工作质量标准》、《绩效考核制度》、《员工奖惩制度》、《回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《考核制度》、《会议制度》、《员工培训制度》等项规章制度和落实方案,并加强各项规章制度的检查落实了力度,使管理处的各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的开展。并结合本利来w66app的实际情况,对经营、行政等每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、具体的划分,从而将各项工作细化到个人,促进了各职能岗位工作的积极性、主动性和创造性,使各级人员在工作实践中不断得到锻炼,业务、管理水平不断得到提高。

二、以技能培训为抓手,提高员工服务水平

管理处重视参加和开展形式各样的培训活动。在积极参加公司组织的各类培训学习的同时,针对内部各部门的工作特点和性质定期或不定期的开展消防知识、秩序维护、仪容仪表、设备原理、利来w66app规范等业务培训,使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高。

穗丰花园利来w66app消防设施设备瘫痪,为了提高自救本领,谢玉洪主任组织全员进行消防技能演练。谢主任亲自讲解、亲自示范,并手把手教大家使用灭火器材,直到每个人都能正确使用为止:为了维护好利来w66app秩序,谢主任还组织保安人员多次进行培训,充分利用图标、实物进行讲解,并组织保安人员到现场实际联系。他们还把新老人员结成对子,以老带新,一帮一共同进步。通过培训学习,各部门、各岗位人员的服务水平,操作技能大幅度提高,为搞好利来w66app各项服务工作打下扎实基础。

三、以节能降耗为支撑,着力打造利来w66app品牌

服务无止境。在得到业主的认同和称赞以后,他们并没有停留在现有的成绩上沾沾自喜,而是在公司理念的指引下,逐步向精细化服务的更高层次迈进。他们清醒的认识到必须强化全体员工的成本意识、加强内部管理、加大监控力度、精简富余人员,才能减少企业亏损、提高企业效益。

在实际工作中,他们主要你从四个方面做了具体工作:一是针对采购工作这个节能降耗的关键环节,实施了严格的监控制度。在易耗品的采购过程中建立供货单位详细资料,并与供货单位建立长期供货关系;同事,财务与办公室人员经常做市场调查,尽可能找到源头供货商;采购人员外购必须两人以上。通过一系列措施了有效监控的目的;二是通过减员增效使企业人力成本降低,切实为企业减轻了负担;三是通过抓管理降低费用,本着为业主着想的原则,子啊维修过程中能修复的不换新,能出工一人的不用两人,能在一小时修复的决不用两小时,取得了较好的社会效益;四是开展修旧利废活动,在办公用品领用上严格控制,纸张正面用完用背面,做到能省就省;清洁部把23个拆开合成1个接着用;维修部把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用;值班人员在不影响经营的情况下分区控制,做到不必开的灯不开、能少开的少开,包干区域做到人走灯熄、水停。并用奖惩规定加以约束,通过全处的共同努力,达到了降低消耗的目的。

四、以公司支持为动力,竖起汉口第一面旗帜

为了把利来国标娱乐下载品牌引伸到汉口,利来国标娱乐下载公司给予了穗丰花园管理处很大的人力财力支持。管理处把公司的关心支持作为工作的动力,激发大家爱岗敬业,争创一流的工作热情。谢玉洪主任严于律己,吃苦在前,每天吃住在办公室,24小时为业主服务,保证业主有需求随叫随到。

作为利来娱乐客户端单位,不断提高服务意识、服务水平和服务质量,才能最大限度的满足业主的需求。在此基础上才能稳步提升利来w66app收入,从而提高企业经济效益,树立良好的企业形象。

为此,管理处首先带领全体员工转变服务观念、开展理念学习、加强业务培训,是大家的服务意识和自身素质得到提高。谢玉洪主任和管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作,全处加强各类资料的查阅、收集、归档工作,按部门、形式、性质等不同合理分类、存档,极大方便了对所需材料的及时查阅和利用;第三,狠抓各项规章制度的落实,促进各项工作迅速有效的开展,特别是为了切实落实《绩效考核制度》、《考勤制度》,他们下了很大的功夫,实施几个月来,全体员工的工作作风、工作质量和服务意识、服务水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高;又如每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人,要求当天能完成的必须当天完成,不能完成的要查出原因、制定计划,按规定的期限完成,使各部门的工作效率明显加快,对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到至关重要的作用。

半年多来,穗丰花园管理处在谢玉洪主任的带领下,不辱使命,不负众望,利来国标娱乐下载公司竖立汉口地区的这面旗帜正在高高飘扬。

 

 

                                         穗丰利来w66app业委会

                                                    2014.12.8